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优质服务铸就品牌 下次还买宇通车!

发布时间:2022-01-14

  贺波是底盘车间突击组的一名员工,一次,由于底盘车间驻售前的员工因公出差,车间临时调他去售前服务。

  2010年11月15日中午,贺波刚买到午餐,忽然接到售前人员电话:一辆客车的转向油罐下方渗油,需要立即更换,且客户下午1点就要提车。时间紧任务重,贺波立即放下手中的午餐,迅速赶到车间查明物料号,并准备物料、工具,马不停蹄的赶到整改地点。从接到反馈电话,到油罐更换完毕,只用了短短20分钟,贺波就高效率地完成了工作,保证了车辆按时交付。

  11月17日中午,又是一个售前电话:一个客户在取车时提出倒档操作不灵活。接到反馈后,贺波仍然没有顾上吃饭,立即拿起工具赶到现场进行调整。在维修过程中,贺波还详细向客户讲解车辆保养知识。最终,经过一次次调试,一次次让客户试手感,调整后的车辆终于让客户露出了满意的笑容。当得知贺波为了修车连午饭都没有来得及吃,客户则竖起大拇指,说道:就凭你们的服务,我下次还买宇通车!

  点评:身处客户服务的前沿阵地,客服人员就是宇通生动的名片,他们的笑脸则是典型的宇通表情。宇通车轮驶向哪里,他们的身影就出现在哪里。服务体现价值,真心成就英雄,正是有像贺波一样始终秉承以客户为中心的员工存在,宇通才能在走出中国,走向世界的征途中,获得世人的瞩目和青睐!其实所有宇通人别无他求,只为那句下次还买宇通.